Políticas de Cancelación y Reembolso
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En Med Cusco Tour entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que contamos con políticas claras para cancelaciones y reembolsos, siempre considerando la naturaleza de los servicios turísticos y las reservas anticipadas.
Cancelaciones por parte del cliente
- Las cancelaciones deben solicitarse con anticipación a través de nuestros canales oficiales.
- Para tours regulares, las cancelaciones realizadas con 48 a 72 horas de anticipación podrán ser evaluadas para una reprogramación.
- Cancelaciones fuera de este plazo estarán sujetas a penalidad o pérdida total del servicio.
Servicios no reembolsables
- No son reembolsables los servicios que ya hayan sido adquiridos o confirmados con terceros, tales como:
- Entradas a atractivos turísticos
- Boletos de tren
- Reservas de ingreso (ej. Machu Picchu)
- Estos servicios aplican políticas estrictas de los proveedores.
Reembolsos
- Los reembolsos, en caso de aplicar, se realizarán únicamente sobre servicios no utilizados y no comprometidos.
- Se descontarán gastos administrativos y comisiones bancarias.
- El proceso de reembolso puede tardar entre 7 a 15 días hábiles.
Reprogramaciones
- En muchos casos, se podrá optar por una reprogramación del tour en lugar de un reembolso.
- Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.
No show (no presentación)
- En caso de que el pasajero no se presente el día del tour, se considerará como servicio utilizado y no aplicará ningún reembolso.
Cancelaciones por condiciones externas
- En situaciones de fuerza mayor (clima extremo, bloqueos, disposiciones gubernamentales, etc.), la agencia podrá:
- Reprogramar el tour
- Ofrecer rutas alternativas
- No se garantiza reembolso en estos casos, pero se priorizará la mejor solución para el cliente.
Cancelación por parte de la agencia
- En caso de que Med Cusco Tour cancele un servicio por razones operativas, se ofrecerá:
- Reprogramación sin costo adicional, o
- Reembolso correspondiente
Responsabilidad del cliente
- El cliente es responsable de llegar puntualmente y cumplir con las indicaciones brindadas.
- La pérdida del servicio por retraso o incumplimiento no será reembolsable.
Aceptación de políticas
- Al contratar cualquier servicio con Med Cusco Tour, el cliente acepta estas políticas de cancelación y reembolso.